Há lições vitais escondidas na perda de valor de mercado das oito maiores empresas de tecnologia avaliadas em mais de US$ 3,6 trilhões
Houve um tempo em que manter os laços ia além de nos bombardear com mensagens comerciais e outras invasões do nosso espaço/tempo
Ser o “melhor no que faz” é apenas um dos aspectos considerados na avaliação profissional. Todo o resto vai depender de questões comportamentais
Os resultados obtidos pela implantação da régua de relacionamento bem-feita são vários, dentre eles a redução do Churn
Reflexões, tendências e bons fluidos para o NPS 2022, seja ele Score ou System!
Uma experiência de cliente bem-sucedida precisa estar baseada em dados, mas empresas precisam garantir tranquilidade e confiança nessa relação cliente-dados-empresa
Em tempos em que uma crítica à sua empresa ou produto pode rapidamente atingir muitas pessoas, precisamos de uma nova convenção para balizar essa delicada relação