Entenda o que é comunicação organizacional

Descubra o que é a comunicação organizacional, quais são as suas principais funções e entenda as diferenças entre comunicação interna e externa

A comunicação organizacional é toda e qualquer ação que reforce a imagem da empresa diante de seus stakeholders. Para entender como funciona esse processo de interação nas organizações, falamos com a Ana Fleck, professora do ESPM LifeLab. Veja mais:  

Comunicação organizacional é um processo de informações que são trocadas ou disseminadas dentro de uma empresa. “A comunicação organizacional envolve todos os níveis hierárquicos e todas as pessoas dentro de uma organização. Ela é fundamental para a coordenação de todas as atividades, para a promover a cultura da empresa e para um trabalho mais eficiente”, explica Ana. 

Segundo a professora, a comunicação organizacional tem a parte interna e externa. Entenda melhor cada uma: 

Comunicação interna:

1. Vertical: o pilar vertical traz uma comunicação que varia entre os níveis hierárquicos, pode ser feito do gestor para equipe ou vice-versa.
2. Horizontal: o pilar horizontal é feito entre colegas de equipe, de departamento ou no mesmo nível hierárquico, o que facilita a colaboração no trabalho.
3. Diagonal: no pilar diagonal, a comunicação acontece em diferentes níveis e em diferentes setores de uma empresa, pode ir do RH para a diretoria, da diretoria até o TI, não existe uma estrutura correta.

Comunicação externa:

A comunicação externa ocorre para fora do ambiente organizacional. Ela trata toda comunicação direcionada para os públicos externos de interesses, incluindo clientes, fornecedores, parceiros e alguns outros stakeholders. 

Para a professora, dentro da comunicação organizacional existem cinco funções: informativas, motivacionais, monitoramento, de inovação e a cultural.   

1. Função informativa: a função informativa é responsável por disseminar as informações sobre política, regras, protocolos, mudanças, metas e estratégias.  

2. Função motivacional: a função motivacional é a que promove o engajamento e a motivação dos colaboradores. 

3. Função de monitoramento: a função de monitoramento avalia o desempenho e as tarefas dos colaboradores e assegura que os resultados sejam alcançados de acordo com os objetivos 

4. Função de inovação: a função de inovação se dá em trazer novas ideias, melhorias e modificações para todos os setores da empresa.  

5. Função cultural: a função cultural transmite e reforça os valores, orienta as normas e as crenças. Ela é uma função tanto para manter ou mudar a cultural organizacional de uma empresa. 

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