A importância estratégica do marketing para as empresas

Coordenador de cursos de pós da ESPM explica o porquê o marketing para as empresas é essencial para o crescimento e como ele impacta os negócios

O mercado está cada vez mais competitivo e digital. A presença de marcas nas redes sociais e em outras plataformas tecnológicas transformou a forma como elas se posicionam e interagem com seus públicos. Nesse contexto, o marketing para as empresas deixou de ser apenas um diferencial e se tornou um dos pilares estratégicos para o crescimento e a sustentabilidade dos negócios.

Empresas que não investem em estratégias de marketing tendem a enfrentar mais dificuldades para se posicionar no mercado e conquistar novos clientes. Já aquelas que utilizam o marketing de forma estruturada aumentam suas chances de atrair clientes, gerar receita e se destacar diante da concorrência. Mas como o marketing realmente impacta os negócios?

Para entender como o marketing para as empresas pode ser um grande aliado para a competitividade e o crescimento sustentável, o #Trendings conversou com Murillo Boccia, professor e coordenador dos cursos MBA Executivo em Marketing e pós-graduação Certificate em Negócios e Marketing da ESPM. Confira a entrevista!

Eu acredito que ele é a conexão entre a empresa e seus clientes. Mas não é apenas um canal de comunicação, uma ponte qualquer. Ele tem a função de criar valor em diversas frentes: desde a estratégia e o desenvolvimento de produtos até a experiência do consumidor e a sua fidelização.

Penso que há várias razões para isso, mas, em especial, o fato de a realidade competitiva ter se tornado mais complexa. Não competimos apenas com os nossos concorrentes tradicionais, o processo de escolha hoje é muito mais intricado.

Competimos pelo tempo, pelos recursos e pela atenção a todo momento. Temos assistido a enormes mudanças no comportamento dos consumidores e das empresas, que também são clientes de outras empresas.

Além disso, temos transformações provocadas pela tecnologia e pela digitalização — com inteligência artificial agora — e o marketing assumiu o papel de organizar essas novas estratégias de adaptação a essas mudanças, que trazem muitas oportunidades, mas ameaças também.

Empresas que não investem em criar competências de marketing e ter uma postura ativa no mercado correm o risco de perder espaço e relevância e desaparecer.

Se entendermos o marketing como essa alavanca de valor que atua de várias formas, fica claro que sua atuação está diretamente relacionada com crescimento e a sustentabilidade de um negócio. Muitas empresas, inclusive, usam o termo growth (crescimento em inglês) para nomear cargos de marketing que têm a missão de impulsionar o crescimento do negócio e sustentá-lo.

Conseguimos ver mais facilmente esse papel do marketing nas empresas quando olhamos funções muito importantes, como:

• Atrair novos clientes por meio de estratégias de branding, publicidade, mídia e conteúdo/inbound marketing;
• Fidelizar clientes: relacionamento e experiência do cliente são essenciais para garantir receitas recorrentes;
• Criar diferenciação no mercado, fortalecendo a identidade e a reputação dos negócios e das marcas;
• Gerar previsibilidade de receita, reduzindo a dependência de vendas esporádicas.

É importante destacar que uma empresa não pode ter o foco de crescer rápido, e, sem estratégias, acabar morrendo rapidamente. O ponto de crescer e se sustentar no mercado evoca conceitos como credibilidade e reputação, e esse é também um dos papéis do marketing.

Sim. É naturalmente esperado que o investimento mude conforme o tamanho do negócio e sua receita. Creio que não é o porte da empresa que define a importância de ela investir em marketing, mas sim o quão competitivo é o setor no qual ela está inserida e o quão relevante é o produto ou o serviço que ela vende.

As pequenas geralmente precisam de estratégias mais ágeis e acessíveis, como redes sociais, parcerias locais e marketing digital, que oferece formas acessíveis de alcançar um público qualificado, sem necessidade de grandes investimentos iniciais, bastando usar boas estratégias de conteúdos relacionados com a marca e de interesse de seu consumidor. Conforme crescem, podem equilibrar ações de branding e performance, investir em automação e diversificar os canais.

Já as grandes empresas, por terem orçamentos maiores, muitas vezes globais, costumam trabalhar com estratégias multicanais mais complexas.

Tudo isso depende do cenário competitivo e do modelo de negócio. O marketing deve ser visto como investimento que traz retorno, não como um ônus ou uma despesa que você precisa incorrer para funcionar. As escolhas sobre o que fazer para atingir resultados são mais importantes do que “fazer por fazer”.

Se há motivos evidentes para a empresa investir em marketing, mas ela não consegue aplicar essas estratégias na prática, isso pode trazer sérios riscos para o negócio, como:

• Falta de reconhecimento da marca;
• Dificuldade em atrair novos clientes;
• Dependência excessiva de indicações ou sazonalidade;
• Baixa diferenciação frente à concorrência;
• Crescimento estagnado ou declínio das vendas.

O marketing para as empresas não é um luxo, é uma necessidade para a sobrevivência no mercado atual.

O primeiro passo é começar pelo básico: entender o mercado no qual está inserido e o seu público-alvo.

Entendendo bem seu segmento e seus competidores, e antes de qualquer ação, a empresa precisa responder algumas perguntas essenciais:

1) Por que os clientes escolheriam minha empresa diante de tantas opções?

2) Quem são meus clientes? O que eles precisam, desejam ou querem?

3) Onde meus clientes (potenciais e atuais) estão?

A partir dessas respostas, entenda e defina os canais, os formatos e as estratégias mais eficazes para alcançar e engajar esse público.

Algumas ações fundamentais incluem:

a) Construir uma presença digital: ter um site otimizado e usar as redes sociais de forma estratégica. Os clientes estão online;
b) Criar conteúdo relevante: ofereça informações úteis que ajudem os clientes a resolverem problemas;
c) Acompanhar resultados: utilize métricas para avaliar e ajustar estratégias a fim de garantir um melhor retorno sobre o investimento;
d) Mantenha consistência: marketing é um processo contínuo, não uma ação isolada.

Para finalizar, é importante lembrar que investir em marketing não deve ser visto como um custo, mas como um investimento essencial para o futuro do negócio!

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