Reflexões, tendências e bons fluidos para o NPS 2022, seja ele Score ou System!
Como priorizar as expectativas do cliente de acordo com as da empresa? O que pode ser facilmente modificado, o que leva mais tempo para ser alterado, ou até mesmo é inviável para empresa adotar?
Comece estabelecendo metas simples e acessíveis de NPS, focadas nas principais observações obtidas com seus clientes. E depois compare o NPS atingido por outras empresas e pelo mercado
Trata-se de uma metodologia de pesquisa utilizada para medir os níveis de lealdade do cliente