Ponto de Vista
Os resultados obtidos pela implantação da régua de relacionamento bem-feita são vários, dentre eles a redução do Churn
Reflexões, tendências e bons fluidos para o NPS 2022, seja ele Score ou System!
Uma experiência de cliente bem-sucedida precisa estar baseada em dados, mas empresas precisam garantir tranquilidade e confiança nessa relação cliente-dados-empresa
Em tempos em que uma crítica à sua empresa ou produto pode rapidamente atingir muitas pessoas, precisamos de uma nova convenção para balizar essa delicada relação
Muita gente confunde esse período como “férias longas”. Nada mais equivocado: é um tempo para reflexões e projeções de futuro que pode definir destinos e carreiras
Longe das futurologias, a ideia é pensar como quem planeja, traçando um cenário pessimista, um otimista eu um realista
Quem voltou ao trabalho presencial há pouco (de modo definitivo ou híbrido com dias em home office) talvez não tenha pique para a brincadeira. Mas é preciso aderir a ela, em nome do futuro ...
Longe de recomendar jogar tudo para o alto, convido você a parar de dar desculpas e, se for seu caso, se mexer
Falhas no processo de gestão do relacionamento com o cliente fazem com que algumas empresas não colham frutos do CRM e desacreditem de seus benefícios
Se antes bastava ser bom na sua “especialidade”, hoje a necessidade de ser multitarefas pode gerar uma ansiedade contraproducente...
Como priorizar as expectativas do cliente de acordo com as da empresa? O que pode ser facilmente modificado, o que leva mais tempo para ser alterado, ou até mesmo é inviável para empresa adotar?
O atropelo do início da pandemia foi substituído por um certo desconforto com a volta – mesmo planejada. Talvez apostar em que “tudo vai se acomodar” pode não ser o melhor caminho
O tema não é novo, mas ainda tem um longo caminho a percorrer pelas empresas no Brasil
Em comparação ao passado, hoje os fenômenos ligados à globalização são mais imediatos, com seus efeitos práticos e psicológicos também mais instantâneos
Se essa perspectiva gera algum tipo de ansiedade, convido você a parar para pensar nisso. Não tenho fórmula e nem receita, mas alguns pensamentos que podem ajudar
É muito fácil confundirmos mudanças necessárias nas corporações e nos negócios com o bom e velho “antes é que era bom”...
Saiba qual a diferença entre ouvir e escutar e confira cinco dicas para praticar de verdade uma escuta atenta
No mundo corporativo, as “causas” adotadas pela empresa podem não ser as que mais motivam e movem você
Ao nos seduzir com um futuro em que nos livraríamos de tarefas que consomem nosso tempo, talvez não tenham dito a verdade. Ou seríamos nós que não entendemos como brincar?
Em um mundo cada dia mais complexo – e no qual só vai estar tudo bem quanto estiver bem para todos –, os talentosos deverão desenvolver outras qualidades
Aquilo que não aguentamos nos outros é exatamente o que tentamos justificar em nós mesmos. É atávico do ser humano. Mas não é uma “sentença”
A previsão de cores é parcela do processo de desenvolvimento de produto e faz parte da indústria do Trend Forecasting (previsão de tendências), recentemente avaliada mundialmente em US$37 bilhões pela WGSN
Seja como empreendedor, seja como funcionário, você não terá futuro se não cultivar laços fortes para atravessar os (muitos) mares revoltos pelo caminho
A alta velocidade aliada à baixa latência do 5G vão possibilitar uma série de transformações não apenas no entretenimento, mas também nos negócios, no consumo e na sociedade como um todo
Um produto ou serviço inovador só faz sentido se for colocado em prática, caso contrário não passa de uma invenção, que pode até ser interessante, mas não serve para nada
Tema batido, mas que precisa ser revisitado sempre. Afinal, sempre haverá alguém mais novo chegando – e nenhum de nós está rejuvenescendo aqui...
Não adianta utilizar modernas ferramentas de comunicação, com inteligência artificial, geolocalização, mensagens personalizadas, se, no fim das contas, o cliente recebe um produto comum
Diante da volta cada vez mais próxima ao sistema presencial de trabalho, reuniões, aulas etc., o que mais te preocupa?
Coordenador do curso de Ciências Sociais e do Consumo da ESPM explica como esse campo de estudo se desenvolveu e avalia seus desafios e oportunidades para o futuro
Depois das questões da emergência sanitária, começamos a entender o impacto disso tudo no emocional individual – e, por consequência, no mundo do trabalho
Reuniões infindáveis, trocas de e-mail sem objetividade, mensagens instantâneas às toneladas o tempo todo. Confira dicas para evitar essas pragas do cotidiano
Medo de novas ondas da covid e do cenário político pode afastar investidores do País, avalia Rodolpho Bernabel
Todo mundo está falando de ESG. Mas será que estamos saindo do discurso para a ação? Só o tempo dirá...
O título do livro mais conhecido de Chester Karrass ajuda a derrubar a crença de que negociação é exclusividade das áreas comerciais. Aqui, reunimos alguns pontos de atenção nesse processo
Como a desistência da ginasta Simone Biles de disputar algumas provas na Olimpíada de Tóquio pode ser muito positivo para as “pessoas comuns”
O que te motiva? Salário, reconhecimento, ego, status? Não existe “resposta certa”, senão aquela que for a mais honesta para suas motivações
Governos e empresas já começaram a marcar data para a volta ao trabalho presencial. Não se assuste: todos sentiremos a mesma ansiedade que vivemos quando entramos em home office
Ser promovido, “subir na hierarquia” e virar chefe era a única maneira de ganhar melhor. Ainda bem que isso tem mudado – e profissionais e empresas têm ganhado com isso
Buscar novas informações e entender quais as perspectivas de futuro profissional não deve ser fonte de ansiedade, mas apenas um indicador de alternativas
Ainda não é algo comum ou corriqueiro no mundo corporativo – mas empresas e profissionais que já incentivam ou assumem essa corajosa postura colhem bons frutos
Como “acertar o tom” quando temos de “nos vender” no trabalho? Se se supervalorizar, pode soar arrogante (e ameaçador) para colegas e chefes. Se se diminuir, pode passar a imagem de medroso
Além dos fundos e títulos tradicionais, há novidades no mercado, como ativos associados a games, streaming e maconha medicinal
Há quem seja mestre em tirar o corpo fora ou prepotente a ponto de nunca assumir responsabilidades (a não ser pelos acertos). E, às vezes, será que também não somos?
A resposta (claro) é não. Essa posição deve ser ocupada por quem reúne as melhores condições profissionais, técnicas e humanas. Mesmo assim, às vezes é difícil não ser a escolha para a cadeira...
Antes de cair na tentação dessa cantilena, que tal entender o que está pegando – e, mais importante: se é mesmo “pessoal” ou se é profissional (e como aparar as arestas)
Lifelong learning é o conceito da vez em formação profissional. E se aprofundar no que já sabe ou diversificar os conhecimentos é um dos maiores dilemas de profissionais que buscam uma especialização
Se você começou a pensar em aposentadoria depois dos 20 ou 30 anos, começou tarde...
Há mais coisas para se preocupar nas relações virtuais de trabalho – além de mancadas já clássicas, como falar algo comprometedor com o microfone ligado ou aparecer em roupas de baixo para todos os colegas
Se você acredita que nós somos como qualquer aparelho, que tem um “prazo de validade”, melhor repensar seus conceitos
Até bons profissionais podem, com o tempo, cair na armadilha de esperar que alguém diga o que deve ser feito ou o caminho a ser tomado
Muitas vezes, ficamos com receio de dar uma negativa a algum pedido feito dentro do ambiente do trabalho. Como saber quando podemos recusar – ou não
Houve um tempo em que, depois da faculdade, o que faltasse de conhecimento o mercado e o trabalho supririam. Em um mundo no qual tudo muda o tempo todo, nada poderia ser mais falso ...
Com Americanas, PicPay, Avon, Seara, C&A, McDonald’s, Amstel e P&G, BBB 21 bateu mais um recorde de patrocinadores e engajamento
No contexto da atual crise de saúde, as decisões dos agentes em consumir, investir e poupar, que tornariam a recuperação da economia mais ou menos rápida, dependem das narrativas em circulação
Apesar de muita coisa (ainda) precisar mudar, é inegável que há conquistas bastante significativas no mundo profissional
Finanças desreguladas e digitalizadas buscam rentabilidade imediata, algo incompatível com o desenvolvimento sustentável
Pense numa solução que cause impacto positivo efetivo num formato de projeto, produto ou serviço. Planeje, modele, teste, pivote e faça de novo
Diante do entusiasmo com que muitas empresas têm abraçado definitivamente o trabalho remoto, minha sugestão é: vamos pensar duas vezes…
As fronteiras entre o público e o privado estão caindo com rapidez no uso das redes – e, nelas nada é privado se você mesmo divulga para todo mundo. Para o bem e para o ...
A maior reclamação de quem ainda está trabalhando (ou vai ficar permanentemente) em home office é o fim do horário comercial. Para o bem e para o mal...
Não existem regras para saber a hora de buscar novas oportunidades – e mais importante saber ler os sinais
O que significou para você não poder sair de casa para trabalhar – mesmo que tenha tido o privilégio de poder fazê-lo a distância?
O que esse velho ditado pode nos ensinar depois de um ano de tantas dificuldades e privações?
Não basta criar um produto ou uma linha de produtos mais verdes, sustentáveis ou somente apoiar um projeto social. Estamos falando aqui de gestão, governança, controles e avaliações
Qualquer empresa séria estará aberta a rever metas estipuladas ainda em 2019 para o ano de 2020. Se não estiver, vale a pena repensar sua carreira...
A estreia do serviço de podcasts da Amazon no Brasil acirra a briga no mercado de streaming de áudio
Já teve essa sensação no trabalho? Talvez não seja nada pessoal – mas resultado de como você se coloca
Medi durante um mês o meu consumo de TV. Percebi que meu tempo está dividido em 75% de streaming, 15% de TV a cabo e 10% de TV aberta. Só que os custos são completamente ...
Chegar a postos altos com rapidez pode ser um sonho. Mas, além de salário e do status, há cobranças que podem tornar real o pesadelo de uma queda igualmente meteórica...
Com mais gente em casa desde março, quando foi decretada a pandemia no Brasil, cada vez mais gente está jogando (e assistindo) aos campeonatos – e recordes foram sendo batidos
Outubro abre o terceiro trimestre e, com ele, a temporada de planejamento do próximo ano. Se você sobreviveu a 2020, não baixe a guarda e preveja o pior – e aumente as chances de alcançar ...
Comparar as listas de marcas mais valiosas do Brasil e do mundo e as de mais admiradas pelos jovens pode dar uma leitura bastante interessante com vistas ao futuro (ou à ausência dele)
A produção da Netflix reúne ex-altos executivos de empresas como Google, Facebook e Twitter para mostrar que o vício em redes é obra das empresas – e como os algoritmos terminam o trabalho levando à ...
Ninguém é pago para gostar de ninguém no trabalho. Porém, nada justifica desprezar regras de civilidade
Um dos maiores desgastes proporcionados por seis meses de distanciamento social vem da vida regida por “quadradinhos”...
Sabe aquele colega que não é tão bom quanto você mas é mais notado? Talvez ele mostre aos demais uma variedade de interesses que o torne mais atraente. Até para promoções...
Chamar o antes de “normal” é aceitar a desigualdade social, o desmatamento, a polarização, o racismo e o consumo inconsciente
...sofre com o peso do cotidiano e, se não houver momentos de discutir a relação, seu término será apenas questão de tempo
Qual foi a última vez que você conversou com o aprendiz ou estagiário de sua área? O desenvolvimento desse jovem não depende apenas do RH e das lideranças, mas também da interação com os colegas ...
A perspectiva de passar a vida inteirinha numa mesma carreira desapareceu. Se reinventar será a capacidade mais fundamental para quem quiser se manter vivo no mercado de trabalho
As possibilidades para a Inteligência Artificial ainda são desconhecidas, mas você precisa decidir hoje mesmo qual será sua relação com ela na vida real...
Desde o início da pandemia, a quantidade de gente dizendo aos demais para onde ir, como e o que fazer (incluindo este que vos escreve) teve sua importância. Agora, é preciso criar caminhos próprios
Quem chega tem a energia e o frescor. Quem já está tem o background. Que tal juntar as duas coisas para trilhar os caminhos da inovação?
A pandemia e o período de quarentena colocaram a ansiedade e depressão na pauta das empresas, que precisam zelar pelo bem-estar mental dos colaboradores
Presente na grade de cursos diversos, como Jornalismo ou Engenharia, ele já é disciplina no ensino fundamental e médio de escolas de ponta – mas todas, principalmente as públicas, deveriam ensiná-lo também
Uma das maiores tentações de jovens gerentes e profissionais que chegam a posições de liderança é querer "imprimir o seu jeito"
Diante de resultados inesperadamente bons de produtividade e processos de trabalho, muitas empresas estão começando a consultar, entre funcionários que podem desempenhar suas funções a distância, a preferência entre ficar em casa ou retornar ...
Desculpe a franqueza, mas é muito ingênuo todo mundo ficar se perguntando como será o mundo quando tudo isso passar... Ele será aquilo que nós faremos dele. Portanto, a resposta não está nas mãos do ...
Quando foi decretado o isolamento, a quarentena (ou seja lá como cada um chama o que estamos vivendo), bateu pânico pela incerteza vindoura. Hoje, o pânico é reverso: como vai ser a "volta – mesmo ...
A realidade atual nos ensinou que nossa saúde mental depende de traçarmos objetivos de curtíssimo prazo – os únicos com grandes chances de realização
Nenhuma empresa merecerá respeito de seus consumidores ou da opinião pública depois que tudo passar se, no ápice da crise, virar suas costas. Que esse movimento contagie cada vez mais setores e empresários
O jornalismo tem experimentado um dos poucos efeitos colaterais positivos que a pandemia de Covid-19 traz à sociedade: a valorização do acesso à informação correta
Depois de pedir crédito e redução de impostos, empresários começam a entender que a contrapartida é que assumam seu papel de responsabilidade social com um de seus principais stakeholders: os funcionários. Mil deles assinaram um ...
Pode ser que a sobrevivência do streaming de vídeo dependa de um modelo de negócios que ele quase matou na TV paga
Para os empreendimentos de impacto socioambiental esta pandemia pode ser uma oportunidade para, cada dia mais, realizar sua missão.
Especialista analisa os efeitos do novo coronavírus sobre a livre circulação de bens e serviços, pessoas e capital na União Europeia (UE)
CSNU é a única instituição internacional que pode autorizar o uso da força para garantir que ameaças ou conflitos não desestabilizem as relações no plano internacional. Mas instituição enfrenta uma série de críticas
Não há manual, treinamento, coach ou guru que ofereça respostas prontas para uma crise como a que o mundo vive atualmente. Portanto, é hora de abandonar receitas prontas e resgatar o bom e velho BOM ...
Não é a primeira vez que a humanidade se depara com contaminação em escala mundial. E uma curiosidade: todas dos últimos 100 anos foram causadas por vírus da gripe e espalhadas entre nós por animais
Efeitos de políticas públicas ruins ou mesmo inexistentes em resposta ao coronavírus prejudicarão os cidadãos, o que impactará nos negócios. Consequentemente, devemos ter uma retomada ainda mais lenta da economia este ano
O perfil humano e profissional sofreu transformações significativas, sendo um jargão atual afirmar que as pessoas devem trabalhar visando atender causas e em prol da sociedade
Estar presente na mente dos consumidores é essencial para a perenidade da empresa e de seus negócios
Até onde a empresa pode avançar na investigação de “competências emocionais”, de sua personalidade e de suas características pessoais – e torná-las públicas ou um componente de sua avaliação profissional?
Ao contrapor posições de um Papa tradicional e conservador e de um futuro Papa irreverente e progressista, Fernando Meirelles nos faz refletir sobre o ideal de liderança e autoridade moral para orientar os comportamentos dos ...
Eis uma discussão interessante (e urgente): saber se campanhas para os mais diversos fins ainda são veículos eficientes para aprimorar comportamentos coletivos ou aumentar a adesão dos cidadãos
Comparar rankings de “Marcas mais admiradas do Mundo” da revista Fortune de 2009 e de 2019 dá uma visão de como é volúvel o sentimento das pessoas. Quem te via com olhos de paixão pode ...
Estabelecer uma rotina é fundamental para manter a produtividade trabalhando em casa
Quem sonha com a possibilidade de trabalhar em casa tem hoje mais chances de ter seu desejo atendido. Só precisa saber, de antemão, o que vai enfrentar ao deixar para trás o ambiente do escritório ...
No mundo das frases inspiracionais, basta fazer o que gostamos para que tudo seja um mar de rosas (ops!)
Treinamentos profissionais e motivacionais transformam “melhorar a vida” em um produto de prateleira – assim como os alquimistas, que buscavam “transmutar qualquer metal em ouro”. E tem quem compre.
Quer continuar relevante no mundo corporativo (ou na vida como um todo)? Preste mais atenção ao que chamo de era “co”: colaboração, cowork, cocriação, corresponsabilidade...
Abrir um negócio próprio por necessidade tem se mostrado a pior escolha. Melhor investir um pouco de tempo na busca por uma oportunidade real
O uso do termo virou carne de vaca – e tem muita gente confundindo tudo e jogando o bebê junto com a água do banho...
A gestão da carreira não é uma ciência exata, mas há muitos aspectos bem tangíveis que podem ser norteadores das tomadas de decisões
Assim como na balada, na escola ou na vida, o universo dos negócios também experimenta palavras, ideias e expressões que, de tão utilizadas, se banalizam – quando não são, em si, banalidades. Algumas sobrevivem. Outras ...
Ao fazer uma aplicação financeira, é inegável a importância de se saber onde está sendo feito o investimento, mas tão importante quanto isso, é saber o que se espera desse investimento
Grandes empresas utilizam esta ferramenta para criar um elo emocional juntamente ao seu público-alvo e promover ainda mais o seu movimento de responsabilidade social corporativa
Retornar ao mercado depois de uma experiência no empreendedorismo pode gerar alguma insegurança, mas cabe ao profissional depurar a sua experiência e transformá-la em aspectos positivos para o futuro empregador
Quem planeja mudar de carreira deve ter reserva financeira e fazer planos e investimentos de médio prazo, de cerca de três a cinco anos pelo menos
Ao simplificarmos tudo a buscar falhas no sistema, itens para arrumar, melhorar, escalar, difundir, percorremos caminhos de ideação já conhecidos
