Author: Andrea Naccarati de Mello
Entenda como o brand experience atua nas interações com a marca e impacta os resultados do negócio
Reduzir o churn é mais estratégico e rentável do que prospectar novos clientes, mas muitas empresas ainda negligenciam essa oportunidade
Cada vez mais os consumidores querem ser impactados por ações personalizadas e a gestão de relacionamento com o cliente torna isso possível
Quem traz as respostas é a consultora de marketing e professora da ESPM Andréa Naccarati de Mello
Empresas que investem no estreitamento de laços com os clientes superam concorrentes, segundo um estudo do Journal of Consumer Research
Essa fase pós-venda deve ser iniciada logo após o onboarding e é fundamental para retenção, expansão e evangelização dos consumidores
Criar lações emocionais com os clientes também é importante no business to business. Tudo começa no momento da efetivação da compra
Investimento em CX, CRM e CS pode aumentar o nível de satisfação dos clientes e reduzir o esforço na solução de problemas
Gestão do relacionamento com os clientes pode gerar diversos benefícios para as organizações, mas lideranças precisam apoiar implementação e áreas registrar informações dos clientes no sistema
Conhecer os clientes é importante para a gestão da experiência do cliente (CX), para a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) e para campanhas de comunicação
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