Author: Andrea Naccarati de Mello
Cada vez mais os consumidores querem ser impactados por ações personalizadas e a gestão de relacionamento com o cliente torna isso possível
Quem traz as respostas é a consultora de marketing e professora da ESPM Andréa Naccarati de Mello
Empresas que investem no estreitamento de laços com os clientes superam concorrentes, segundo um estudo do Journal of Consumer Research
Essa fase pós-venda deve ser iniciada logo após o onboarding e é fundamental para retenção, expansão e evangelização dos consumidores
Criar lações emocionais com os clientes também é importante no business to business. Tudo começa no momento da efetivação da compra
Investimento em CX, CRM e CS pode aumentar o nível de satisfação dos clientes e reduzir o esforço na solução de problemas
Gestão do relacionamento com os clientes pode gerar diversos benefícios para as organizações, mas lideranças precisam apoiar implementação e áreas registrar informações dos clientes no sistema
Conhecer os clientes é importante para a gestão da experiência do cliente (CX), para a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) e para campanhas de comunicação
Os resultados obtidos pela implantação da régua de relacionamento bem-feita são vários, dentre eles a redução do Churn
Uma experiência de cliente bem-sucedida precisa estar baseada em dados, mas empresas precisam garantir tranquilidade e confiança nessa relação cliente-dados-empresa
