Author: Andrea Naccarati de Mello
Conhecer os clientes é importante para a gestão da experiência do cliente (CX), para a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) e para campanhas de comunicação
Os resultados obtidos pela implantação da régua de relacionamento bem-feita são vários, dentre eles a redução do Churn
Uma experiência de cliente bem-sucedida precisa estar baseada em dados, mas empresas precisam garantir tranquilidade e confiança nessa relação cliente-dados-empresa
Falhas no processo de gestão do relacionamento com o cliente fazem com que algumas empresas não colham frutos do CRM e desacreditem de seus benefícios
O tema não é novo, mas ainda tem um longo caminho a percorrer pelas empresas no Brasil
O CXM precisa do CRM onde os dados dos clientes são devidamente armazenados, tratados, analisados e estratégias de relacionamento traçadas para uma interação frequente com seus clientes
Muitas empresas se enganam ao buscar esses defensores das marcas apenas “fora de casa”
Consumidor não deve sentir diferença na sua jornada, independentemente do ambiente escolhido ou de quantas trocas de canais ou atendentes ele prefira fazer
