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Author: Andrea Naccarati de Mello
Por que algumas campanhas de CRM não dão certo?
6 de dezembro de 2021
Falhas no processo de gestão do relacionamento com o cliente fazem com que algumas empresas não colham frutos do CRM e desacreditem de seus benefícios
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Você pensa em acessibilidade na gestão da Experiência do Cliente?
22 de novembro de 2021
O tema não é novo, mas ainda tem um longo caminho a percorrer pelas empresas no Brasil
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Relacionamento com o cliente: o CRM perdeu espaço com o CXM?
1 de novembro de 2021
O CXM precisa do CRM onde os dados dos clientes são devidamente armazenados, tratados, analisados e estratégias de relacionamento traçadas para uma interação frequente com seus clientes
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Brand advocates são muito importantes para as marcas, mas quem são eles?
12 de outubro de 2021
Muitas empresas se enganam ao buscar esses defensores das marcas apenas “fora de casa”
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A jornada da experiência do cliente é omnichannel
23 de setembro de 2021
Consumidor não deve sentir diferença na sua jornada, independentemente do ambiente escolhido ou de quantas trocas de canais ou atendentes ele prefira fazer
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