O que é feedback: conheça os tipos e veja dicas para ser eficiente

O feedback é uma importante ferramenta de gerenciamento de equipes por meio da qual um gestor pode oferecer diretrizes aos colaboradores, contribuir para o seu desenvolvimento profissional e promover o comprometimento do time. Com o surgimento de novos modelos de trabalho, como o home office e o modelo híbrido, essas conversas tornam-se também importantes para preservar a cultura organizacional e manter a equipe unida.

Antes de mais nada é importante entender a diferença entre feedbacks dados em avaliações de desempenho dos feedbacks do dia a dia:

• Avaliação de desempenho: é periódico e deve ser baseado em indicadores de desempenho com a avalição de números e metas.
• Feedback de rotina: não precisa ser periódico. Deve ser feito para corrigir um comportamento ou elogiar uma ação do colaborador.

Considerando essa diferença, o líder deve seguir algumas regras básicas para que a conversa seja efetiva. Veja a seguir algumas dicas extraídas de uma entrevista da orientadora de carreiras Marcia Marques Portazio ao Trendings:

1. Não exponha o colaborador

Nunca faça críticas ou dê broncas publicamente. Essa conversa deve ocorrer de maneira reservada. “Evite também situações constrangedoras, como fazer uma reunião com todo mundo e no final pedir para alguém aguardar um pouquinho porque precisa conversar. Aí todos ficam pensando: ‘Vai falar o quê?’.”

2. Planeje o que vai falar e vá direto ao ponto

Mesmo que seja uma conversa rápida para elogiar o colaborador ou falar sobre um problema, pense como será sua argumentação antes de o chamar para o bate-papo. “Quando você se prepara para o feedback, pode prever uma reação do colaborador e sabe o que vai fazer se ele começar a chorar, alterar a voz ou contra-argumentar”, explica a especialista. Outra dica é que o líder vá direto ao ponto na conversa e sempre mantenha o contato visual com o interlocutor.

3. Baseie-se em fatos e não use adjetivos

Adjetivos implicam em valores e como você percebe o colaborador do ponto de vista do certo e do errado. Ao se basear em fatos, você aumenta as chances de o funcionário entender o seu feedback. “Por exemplo, se tenho um problema com a entrega, é muito melhor dizer para o meu colaborador: ‘Esse é o segundo ou terceiro mês que você atrasa a entrega do relatório’. Pronto, não tem argumentação sobre isso, é um fato. Agora, se digo: ‘Poh, cara. Você está sendo irresponsável, você é preguiçoso ou enrolado, estou usando adjetivos que vão dar um valor e a pessoa pode contra-argumentar com facilidade.”

4. Escute o funcionário

De acordo com a especialista, feedbacks podem e devem ser discutidos. É importante encorajar o funcionário para que ele exponha seu ponto de vista. “Talvez ele use um argumento que explique para você aquele comportamento ou tomada de decisão. E aí você pode até rever a sua colocação anterior ou continuar com sua posição dizendo que compreende o ponto de vista daquela pessoa, mas expressa e reforça o seu.”

Para ver mais dicas sobre como dar feedbacks, acesse Como dar feedback: confira 8 dicas importantes sobre o tema.

Existem diferentes tipos de feedback que são indicados para diferentes situações. Conheça alguns deles:

Positivo

Ocorre quando o líder está satisfeito com algo feito pelo colaborador e quer que aquilo se repita. “Se gostou da entrega de um trabalho, da finalização de um projeto ou de uma apresentação para a diretoria ou para um cliente, naquele mesmo dia ou no dia seguinte, você chama esse colaborador e dá esse feedback positivo para ele.”

Corretivo

É utilizado quando se quer uma mudança de comportamento. “Quando algo não atende as suas expectativas e você precisa corrigir. É necessário chamar o colaborador para uma conversa no mesmo dia em que esse fato acontece ou no dia seguinte.”

Reverso

É um convite para que os colaboradores falem o que pensam sobre a empresa, os processos, o gestor e a equipe. Para ser efetivo, recomenda-se que seja feito por meio de um questionário anônimo. Os resultados devem ser avaliados, as melhorias implementadas e um retorno deve ser dado ao time.

Saiba mais sobre esses feedbacks e conheça outros dois tipos que um gestor jamais deve dar: Conheça os tipos de feedback e veja dicas sobre cada um deles.

Quando se fala em feedback no modelo remoto, o líder deve entender que não precisa enviar mensagens o dia inteiro para gerenciar sua equipe. “Se fizer um bom gerenciamento das tarefas, vai naturalmente ter o contato na medida certa com as pessoas, explica Marcia. O importante é que o chefe se coloque sempre à disposição para auxiliar e esclarecer dúvidas dos colaboradores.

Considerando possíveis ruídos de uma comunicação por telefone, vídeo ou aplicativo de mensagem, o gestor precisa ser ainda mais cuidadoso ao falar com o colaborador. “É preciso ser ainda mais cuidadoso com a questão do planejamento, não ser impulsivo e fazer uma abordagem respeitosa”, sugere a orientadora de carreira. “Também é importante focar o feedback muito mais na questão da entrega e da qualidade das tarefas, já que, se pensamos na questão comportamental, as pessoas não estão interagindo com a mesma intensidade que interagiam no escritório.”