Conhecer os clientes é importante para a gestão da experiência do cliente (CX), para a gestão do relacionamento com o…
Os resultados obtidos pela implantação da régua de relacionamento bem-feita são vários, dentre eles a redução do Churn
O CXM precisa do CRM onde os dados dos clientes são devidamente armazenados, tratados, analisados e estratégias de relacionamento traçadas…
Comece estabelecendo metas simples e acessíveis de NPS, focadas nas principais observações obtidas com seus clientes. E depois compare o…
Trata-se de uma metodologia de pesquisa utilizada para medir os níveis de lealdade do cliente
Consumidor não deve sentir diferença na sua jornada, independentemente do ambiente escolhido ou de quantas trocas de canais ou atendentes…
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