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Construção de marcas e marketing
CRM, CXM/CEM, CX, NPS (entre outras), qualquer que seja a sigla, estão aí para entender o cliente e a sua jornada
Comparar o NPS de sua empresas com o de outras do setor é fundamental
Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de pesquisa utilizada para medir os níveis de lealdade do cliente
Cliente não deve sentir diferença em sua jornada, independentemente do meio escolhido