Essa fase pós-venda deve ser iniciada logo após o onboarding e é fundamental para retenção, expansão e evangelização dos consumidores
Conhecer os clientes é importante para a gestão da experiência do cliente (CX), para a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) e para campanhas de comunicação
Ter um consumidor que é fã de sua marca é fundamental para um crescimento orgânico do seu negócio