Tag: CX
Investimento em CX, CRM e CS pode aumentar o nível de satisfação dos clientes e reduzir o esforço na solução de problemas
Com a tecnologia em fase de maturação, gestores de marca precisam se concentrar fortemente na identificação correta das personas, cruzamento das jornadas, definição dos OKR e KPI relacionados a branding, experiência e vendas
Uma experiência de cliente bem-sucedida precisa estar baseada em dados, mas empresas precisam garantir tranquilidade e confiança nessa relação cliente-dados-empresa
O tema não é novo, mas ainda tem um longo caminho a percorrer pelas empresas no Brasil
Conceitos como UX (user experience), CX (customer experience) e todos os outros Xs da questão deixaram de ser prerrogativas apenas de empresas de consumo
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