Empresas que investem no estreitamento de laços com os clientes superam concorrentes, segundo um estudo do Journal of Consumer Research
Mapeamento das etapas de relacionamento do cliente com a empresa é fundamental para entregar novas soluções aos consumidores
Abordagem multidisciplinar observa jornada do cliente para melhorar a experiência do usuário e identificar oportunidades
Falhas no processo de gestão do relacionamento com o cliente fazem com que algumas empresas não colham frutos do CRM…
Como priorizar as expectativas do cliente de acordo com as da empresa? O que pode ser facilmente modificado, o que…
O tema não é novo, mas ainda tem um longo caminho a percorrer pelas empresas no Brasil
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