Tag: Experiência do cliente
Reduzir o churn é mais estratégico e rentável do que prospectar novos clientes, mas muitas empresas ainda negligenciam essa oportunidade
Professora da ESPM explica o que é CX, como se relaciona com a publicidade e como os dois conceitos são aplicados na prática
Empresas que investem no estreitamento de laços com os clientes superam concorrentes, segundo um estudo do Journal of Consumer Research
Mapeamento das etapas de relacionamento do cliente com a empresa é fundamental para entregar novas soluções aos consumidores
Abordagem multidisciplinar observa jornada do cliente para melhorar a experiência do usuário e identificar oportunidades
Falhas no processo de gestão do relacionamento com o cliente fazem com que algumas empresas não colham frutos do CRM e desacreditem de seus benefícios
Como priorizar as expectativas do cliente de acordo com as da empresa? O que pode ser facilmente modificado, o que leva mais tempo para ser alterado, ou até mesmo é inviável para empresa adotar?
O tema não é novo, mas ainda tem um longo caminho a percorrer pelas empresas no Brasil
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