Ponto de Vista

Um “sabático” está longe de ser “não fazer nada”

Muita gente confunde esse período como “férias longas”. Nada mais equivocado: é um tempo para reflexões e projeções de futuro…

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Prepare-se para 2022

Longe das futurologias, a ideia é pensar como quem planeja, traçando um cenário pessimista, um otimista eu um realista

2 anos ago

O clima para o amigo oculto

Quem voltou ao trabalho presencial há pouco (de modo definitivo ou híbrido com dias em home office) talvez não tenha…

2 anos ago

Se estiver insatisfeito… saia!

Longe de recomendar jogar tudo para o alto, convido você a parar de dar desculpas e, se for seu caso,…

2 anos ago

Por que algumas campanhas de CRM não dão certo?

Falhas no processo de gestão do relacionamento com o cliente fazem com que algumas empresas não colham frutos do CRM…

2 anos ago

Como atender a tantos requisitos?

Se antes bastava ser bom na sua “especialidade”, hoje a necessidade de ser multitarefas pode gerar uma ansiedade contraproducente...

2 anos ago

3 insights para a prática de NPS

Como priorizar as expectativas do cliente de acordo com as da empresa? O que pode ser facilmente modificado, o que…

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As empresas estão preparadas para a gestão da volta ao escritório?

O atropelo do início da pandemia foi substituído por um certo desconforto com a volta – mesmo planejada. Talvez apostar…

2 anos ago

Você pensa em acessibilidade na gestão da Experiência do Cliente?

O tema não é novo, mas ainda tem um longo caminho a percorrer pelas empresas no Brasil

2 anos ago

Consumo, globalização e a velha história da busca pelo novo

Em comparação ao passado, hoje os fenômenos ligados à globalização são mais imediatos, com seus efeitos práticos e psicológicos também…

2 anos ago

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