Professora da ESPM explica o que é CX, como se relaciona com a publicidade e como os dois conceitos são aplicados na prática
Empresas que investem no estreitamento de laços com os clientes superam concorrentes, segundo um estudo do Journal of Consumer Research
Abordagem multidisciplinar observa jornada do cliente para melhorar a experiência do usuário e identificar oportunidades
Em tempos em que uma crítica à sua empresa ou produto pode rapidamente atingir muitas pessoas, precisamos de uma nova convenção para balizar essa delicada relação