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Tag: Customer Experience

Brand Experience
Destaque, Marketing
Brand experience acontece em cada ponto de contato com os consumidores
Andrea Naccarati de Mello 7 de abril de 2025

Entenda como o brand experience atua nas interações com a marca e impacta os resultados do negócio

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O que é CX
Negócios
O que é CX e como usar na publicidade
Carolina Ferraz 9 de dezembro de 2024

Professora da ESPM explica o que é CX, como se relaciona com a publicidade e como os dois conceitos são aplicados na prática

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Tendências do NPS para 2022
Ponto de Vista
NPS Relacional e Transacional: as tendências para 2022
Ana Lúcia Borella Guido 10 de fevereiro de 2022

Reflexões, tendências e bons fluidos para o NPS 2022, seja ele Score ou System!

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Cliente não deve sentir diferença em sua jornada, independentemente do meio escolhido
Negócios
A jornada da experiência do cliente é omnichannel
Andrea Naccarati de Mello 23 de setembro de 2021

Consumidor não deve sentir diferença na sua jornada, independentemente do ambiente escolhido ou de quantas trocas de canais ou atendentes ele prefira fazer

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