Ponto de Vista
No processo civilizatório, a cada momento entendemos novos aspectos dessa “entidade” que rege a maior parte do mundo ocidental
Há lições vitais escondidas na perda de valor de mercado das oito maiores empresas de tecnologia avaliadas em mais de US$ 3,6 trilhões
Houve um tempo em que manter os laços ia além de nos bombardear com mensagens comerciais e outras invasões do nosso espaço/tempo
Cerca de 14.700 funcionários da Meta/Facebook e do Twitter perderam seus empregos em uma semana. É para se preocupar?
Ser o “melhor no que faz” é apenas um dos aspectos considerados na avaliação profissional. Todo o resto vai depender de questões comportamentais
Com a tecnologia em fase de maturação, gestores de marca precisam se concentrar fortemente na identificação correta das personas, cruzamento das jornadas, definição dos OKR e KPI relacionados a branding, experiência e vendas
Racismo, crimes contra a honra, homofobia, misoginia, estelionato e outras fraudes certamente farão parte do mundo virtual. Como isso será tratado pelas plataformas e pela Justiça?
Os resultados obtidos pela implantação da régua de relacionamento bem-feita são vários, dentre eles a redução do Churn
Reflexões, tendências e bons fluidos para o NPS 2022, seja ele Score ou System!
Uma experiência de cliente bem-sucedida precisa estar baseada em dados, mas empresas precisam garantir tranquilidade e confiança nessa relação cliente-dados-empresa
